银行转帐说明
1、在线支付 上海鲜花网支持各大银行的网上支付系统，包括支付宝、各银行网银、信用卡支付等，网上订花在线支付的方式需要该银行卡已开通网上银行功能或者银行绑定了用户的手机号码，以便安全接收验证码。
2、转账汇款 没有开通网银或者不方便上网的客户，可直接在就近的银行选择银行汇款。在柜台直接转账的用户需要带好身份证，并到相应的银行汇款转账，跨行转账会收取相应的手续费。
3、货到付款 如果是本人签收，可选择货到付款，确认好订单后，收到鲜花并确认没有任何质量问题再签收。
完成付款或者在支付过程中有任何问题，都可随时致电鲜花网免费热线400-1789-218，或者直接咨询鲜花网客服QQ：702370487，同时附上网上订花的订单号、汇款银行、总金额等。
同时，为了不耽误鲜花速递，请及时保存汇款凭证，并与花店客服取得联系，以免造成漏单，确认无误后，鲜花会第一时间安排订单。
重要提示：我们查询到您的银行付款后，将短信/邮件通知您已收到银行付款，如果未收到通知，请务必联系我们，以免漏单，谢谢支持。
支付方式
节日网上订花
1、根据市场的发展规律，凡是重大节日期间，如情人节,母亲节,圣诞节，元旦，春节等节日，鲜花都会供不应求，此时对花店、鲜花网都是一个严重的考验，上海鲜花网只保证当天工作时间送达（情人节递送时间为7：30-23：00）。如确有特殊要求，请提前电话咨询网上订花客服，得到确认后可按您要求的时间段送达。此项服务将根据具体情况加收专项服务费。
2、网上订花后，上海鲜花网会在鲜花即将送出之前与收货人进行电话联系，确认地址和时间，尽量做到收货人本人签收。如收货人不在，花店将根据收花人的时间或者要求，代收或者合适时间再配送。如果出现收花人拒收情况，上海鲜花网将及时通知订花人并协调处理。
3、上海鲜花网提供加急服务，加急订单请直接电话咨询订购，鲜花网会快速安排您的订单。在我们确认可配送情况下，通常在1-3小时内送达,此服务根据具体情况适当加收服务费用。
8、取消或更改订单：由于鲜花的特殊商品性，取消或更改订单应在送花的前一天17点之前。特殊预订花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，如需更改必须提前电话与我们联系。
鲜花网质量说明
1.网上订花送花以商品规格文字说明为主，实际花束可能会与图片有些出入，但上海鲜花网保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、 数量、颜色与说明一致。鲜花本身属于自然生长的植物种类，会受到暴晒、缺水、颠簸等因素的影响，难免出现花瓣枯萎的现象，均属于正常鲜花花束问题。
2.由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，鲜花网将电话向订花人提出更换建议，如在有效配送时间内得不到订花人的确认，上海鲜花网将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
3.关于蛋糕：由于蛋糕是手工制作，各地糕点师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异，敬请谅解！
4.关于盆栽：花店可以保证盆栽花卉的新鲜，并且品质优良。由于盆栽花卉是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
5.关于礼品篮：水果根据季节和当地货源不同，会有适当调整，所以您所收到的实物会与网上图片有所不同，希望您能谅解。
鲜花速递服务
上海鲜花网的鲜花都是有各地的加盟花店专人专车配送完成。正常情况下能保质保量完成配送，但在鲜花速递的过程中，也可能出现以下情况。
a.按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物，再次配送则需要加收相应的配送费；
b.不可抗力，例如自然灾害、交通戒严等；
C.花店在联络收货人、订货人、代收人都无法联络上，上海鲜花网将暂停鲜花速递服务，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
d.通常默认允许货物可以代收，除非在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自签收鲜花；
e.收货人拒收，则上海鲜花网有权利要求客人承担花材的损耗和鲜花速递的配送服务费用。
f.对于货到付款的订单，如果发现质量问题，有权拒收或要求换货。
